Políticas de Devolución y Cambios
Última actualización: 11 de Octubre de 2025.
En SuperAlimentos Almacén, nuestro objetivo es que esté 100% satisfecho con su compra. Dada la naturaleza de nuestros productos (alimentos a granel), contamos con una política de cambios y devoluciones específica para garantizar la calidad y seguridad de los mismos.
1. Condiciones Generales
Solo se aceptarán cambios o devoluciones de productos en los siguientes casos:
- Producto incorrecto: Si recibió un producto que no corresponde con el que usted ordenó.
- Producto en mal estado: Si el producto llegó dañado, vencido o en condiciones no aptas para el consumo.
No se realizarán cambios ni devoluciones por motivos de gusto personal o por arrepentimiento de compra, de acuerdo a la normativa vigente para productos perecederos.
2. Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución
El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de las 240 horas (10 días) posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos.
3. Proceso para la Solicitud
Para iniciar el proceso, por favor siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Cambio/Devolución - Pedido #[Tu Número de Pedido]".
- En el cuerpo del mail, describa el problema detalladamente.
- Adjunte una o más fotos claras donde se pueda apreciar el producto incorrecto o el daño reportado. Este paso es indispensable.
4. Resolución
Una vez recibido su reclamo, nuestro equipo lo evaluará en un plazo de 72 horas hábiles.
- Si el reclamo es aprobado: Coordinaremos con usted el reemplazo del producto sin costo adicional o, en su defecto, el reembolso del importe correspondiente al mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Requisitos del producto: Para proceder con el cambio, el producto deberá ser devuelto en su empaque original y sin haber sido consumido (salvo la mínima porción que evidencie el mal estado).
5. Costos de Envío
SuperAlimentos Almacén se hará cargo de los costos de envío asociados a la devolución y reposición del producto en caso de que el error o daño sea responsabilidad nuestra.
Para cualquier duda, no dude en contactarnos. ¡Estamos para ayudarle!